Chez Nizio Home, votre entière satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner un produit qui ne répond pas à vos attentes. Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande. Les retours ne concernent pas les produits fabriqués sur commande individuelle.

Si vous souhaitez воспользоваться de cette possibilité, veuillez envoyer un e-mail à office@niziohome.com, en indiquant le numéro de commande ainsi qu’une preuve d’achat. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous aider dans les démarches suivantes.

Réclamations

Lors de la réception du colis, vérifiez toujours qu’il n’a pas été endommagé pendant le transport. Si le colis semble endommagé, nous vous recommandons de refuser sa réception et de nous contacter immédiatement au numéro suivant : +48 531 631 535.

Après confirmation de la réception du colis, il est possible d’ouvrir le colis en présence du transporteur. En cas de non-conformité constatée, un procès-verbal sera établi, ce qui nous aidera dans le traitement ultérieur de la réclamation.

Si le produit acheté présente des défauts de fabrication ou n’est pas conforme à la description, veuillez suivre la procédure de réclamation ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail à l’adresse : office@niziohome.com ou par téléphone au numéro : +48 531 631 535.
• Envoyez-nous le produit que vous souhaitez réclamer, accompagné d’une déclaration écrite décrivant en détail les raisons de la réclamation, la forme de compensation souhaitée, ainsi que l’adresse de retour et le numéro de compte bancaire sur lequel le remboursement devra être effectué (selon la décision prise par la boutique). Les frais d’expédition sont à votre charge.
• Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.
• Si la réclamation est acceptée, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de décision, nous compenserons les frais engagés par : la réparation du produit réclamé, l’envoi d’un nouvel exemplaire du produit ou le remboursement.
• Si la réclamation est jugée injustifiée, nous vous fournirons une justification détaillée de notre décision et dans un délai de 14 jours ouvrables, nous vous retournerons le produit réclamé à nos frais.

En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse e-mail : office@niziohome.com ou par téléphone : + 48 531 631 535. Nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous conseiller afin de traiter votre réclamation rapidement et sans difficulté.